Întrebarea străveche pentru fiecare lider este una singură: cum putem scoate ce e mai bun din subordonații noștri? Orice persoană care a condus o companie, a crescut copii, a condus o unitate militară sau a antrenat o echipă se străduiește să găsească cheia care să-i ajute pe ceilalți să se descurce și să-și exprime potențialul. Este impresionant cât de des recurgem la critici în loc să adoptăm o abordare care să modeleze în esență un subordonat mai bun și o persoană mai bună.

Ce-ar fi dacă am putea exprima Cuvinte de Viață care să transforme pe cei aflați sub influența noastră, alimentând flacăra motivației spontane? Ce-ar fi dacă subordonații noștri ar găsi un scop mare în ceea ce fac și s-ar dedica muncii lor cu toată ființa lor? Nu asta își doresc cu adevărat toți liderii, părinții și profesorii? Toți sperăm să cultivăm motivațiile interioare ale celorlalți, astfel încât oamenii pe care îi conducem să devină angajați mai buni, elevi mai buni, sportivi mai buni. Cercetările recente în domeniul neuroștiinței, precum și înțelepciunea marilor CEO-uri care au fost intervievați de dr. Tim Erwin pentru această carte, ne oferă răspunsurile pe care le-am căutat atât de mult timp.

În majoritatea afacerilor, metodele utilizate pentru evaluarea subordonaților, cum ar fi evaluările de performanță și sistemele de evaluare multicriterială, adesea obțin exact opusul a ceea ce își propun. În mod inevitabil, ceea ce exprimăm sunt Cuvinte de Moarte. Neuroștiința ne dezvăluie că aceste metode declanșează în mod obișnuit un "bias negativ" natural, instinctiv în fiecare dintre noi.

În ultimii ani, știința a descoperit că afirmarea aduce schimbări pozitive enorme în creier. Aceasta eliberează neurochimicale specifice asociate cu bunăstarea și eficiența. Este impresionant, dar critica provoacă exact reacția opusă a neuronilor. Partea cea mai primitivă a creierului intră într-o stare defensivă, afectându-ne eficiența, sabordându-ne motivațiile și limitându-ne abilitățile superioare.

Cum putem redirecționa angajații care au trecut de linie fără a declanșa "biasul negativ" natural al acestora? Liderii trebuie să elimine definitiv conceptul de "critică constructivă" din vocabularul lor. Neuroștiința ne spune că trebuie să creăm o relație între munca angajatului și ambițiile acestuia. Această carte susține o nouă abordare care va alinia angajații cu scopul afacerii, strategia și obiectivele sale, numită "Feedback de Alianță".