În loc să cheltuiți bani pentru a atrage clienți noi, în acest manual veți învăța modalități rapide, practice și rentabile de a aborda plângerile clienților și de a-i menține loiali afacerii dumneavoastră pentru totdeauna!

Prin intermediul unui limbaj simplu și ușor de înțeles și prin numeroase exemple și ilustrații relevante, veți înțelege cât de importante sunt plângerile pentru o afacere. Printre altele, sunt examinate următoarele aspecte: ce își doresc clienții atunci când se plâng, gestionarea clienților nemulțumiți, redactarea unei scrisori de răspuns, selecția și instruirea personalului, plângerile angajaților, modalități de încurajare a clienților să se plângă, beneficiile unei gestionări adecvate a plângerilor.

Citind această carte, veți înțelege că plângerile clienților sunt daruri, atâta timp cât știți cum să le deschideți. Gestionând plângerile corect, veți fi uimiți de rezultate...