Conflictele în relațiile interpersonale sunt inevitabile într-o lume care nu este nici infinită, nici întotdeauna prietenoasă și, mai presus de toate, nu este concepută să satisfacă nevoile sau dorințele individuale ale tuturor. Conflictul este rezultatul și manifestarea deschisă a emoțiilor intense, deoarece nimeni nu se confruntă cu conflicte în legătură cu ceva ce nu îi privește sau cu cineva care le este indiferent. În același timp, conflictul generează emoții, deoarece tulbură stabilitatea și rutina relațiilor care oferă siguranță și certitudine indivizilor, implică amenințări de pierdere - recunoaștere, iubire și intimitate, persoane importante, obiective sau obiecte - și pune sub semnul întrebării valoarea relațiilor și stima de sine.
Cartea analizează emoțiile explozive care apar înainte de producerea unui conflict, cauzele lor mai profunde în afara obiectului aparent al conflictului, aventurile lor în timpul acestuia și impactul lor asupra rezultatului conflictului și a turbulențelor - și rănilor - în relația părților implicate în conflict.
Pe baza elementelor din psihologia emoției, gândirii, comunicării interpersonale și relațiilor umane, cartea explică acțiunea emoțiilor pe parcursul unui conflict. Prin exemple de conflicte din viața de zi cu zi și relatări ale persoanelor care experimentează conflicte, evidențiază importanța recunoașterii, acceptării și reglementării emoțiilor pentru negocierea conflictelor, de la nivelul familial, local și național până la nivelul internațional, astfel încât conflictul să poată deveni un catalizator pentru schimbare și să fie utilizat pentru transformarea și autonomizarea relațiilor fluctuante.
Aceasta este o carte extrem de actuală și documentată științific, care este utilă pentru educatori, psihologi, experți în comunicare și profesioniști care se ocupă de relații interpersonale și comunicare. Este scrisă într-un mod accesibil, astfel încât să poată fi citită de orice cititor interesat de aventura relațiilor umane.