Ce face dificile dezacordurile noastre? Oamenii cu opinii diferite găsesc tot mai dificil să se angajeze într-o argumentație productivă și, în schimb, se scufundă în amărăciune sau se lasă consumați de neutralitate. Părinți și copii, colegi de muncă, prieteni, parteneri. Ce ne împiedică să depășim dezacordul?
Noi, oamenii, nu suntem mașini logice, suntem ființe egoiste, mândre, impulsive, nesigure, pline de nevoi. Dezacordurile noastre, fie ele semnificative sau nesemnificative, au de-a face cu emoția subiacentă a unuia față de celălalt. În spatele fiecărui dezacord se ascunde un dialog nespus despre cum ne simțim unul față de celălalt. Dacă nu ne adâncim mai întâi în această relație, atunci conversația noastră rămâne sterilă și nu poate realiza nicio comunicare.