Deoarece există probabil o mie de moduri de a spune același lucru și tot atâtea de a "auzi" ceea ce ne spune altcineva, este clar că cel mai simplu proces cotidian de "a spune ceva cuiva" nu este atât de simplu.
Deoarece întreaga noastră comunicare verbală și non-verbală este, în esență, singurul mediu de a transmite - și, prin urmare, de a împărtăși - ideile, așteptările și sentimentele noastre, este mai mult decât important ca, cu cât codurile noastre de comunicare sunt mai clare și mai reciproce, cu atât comunicarea noastră interpersonală devine mai eficientă. Cartea lui Alan Garner, Arta Comunicării, scrisă de un expert în arta înțelegerii și abordării problemelor de comunicare și de cineva care a predat această artă de nenumărate ori de-a lungul anilor, este distilarea vastelor experiențe ale autorului.